강동구도시관리공단, 고객접점 CS 역량강화 교육 실시

강동구도시관리공단(이사장 박덕수) 고객접점 직원들이 ‘힐링’의 시간을 가졌다.

공단은 지난 11일, 해공도서관 다목적홀에서 고객접점 직원 73여명이 참석한 가운데 ‘행복한 소통’이란 주제로 고객접점 CS 역량강화 교육을 실시했다고 밝혔다.

공단은 체육시설 고객만족센터, 주차장 현장근무자 및 도서관 야간사서 등 고객접접 직원들의 에로사항을 공감하고 CS 역량을 높이기 위해 이번 교육을 실시했다.

이번 교육에 나선 윤은주 강사가 강조한 소통을 위한 커뮤니케이션 Tip 5가지는 다음과 같다.

▴따뜻한 미소를 건네라 ▴먼저 관심을 표현하라 ▴경청하고 공감하라 ▴배려하며 말하라 ▴진심으로 칭찬하라

교육에 참석한 주거지주차 고객만족센터 정혜정씨는 “증권회사 CS 실무담당자의 고객만족 노하우 및 사례 교육에 더욱 공감할 수 있었다”며 “교육을 통해 업무스트레스도 풀 수 있었고, 힐링받은 느낌이다”라고 말했다.

박덕수 이사장은 “고객접점은 고객과 만나는 진실의 순간입니다. 직원이 행복해야 고객도 행복할 수 있으므로, 접점직원들의 에로사항을 풀어주고 CS 역량을 높일 수 있는 교육을 지속적으로 마련할 계획”이라고 말했다.