[구민신문 권경호 기자]미래창조과학부 우정사업본부(본부장 김준호)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI) 공공서비스 부분에서 16년 연속 1위를 달성했다.

이번 조사에서 우정사업본부는 공공서비스 부문에서 76.7점을 받았으며, 이는 전년도보다 1.4점이 더 높은 점수다.

정부기관이면서도 금융, 택배 등 사업특성상 민간기업과 치열한 경쟁을 해야 하는 어려운 환경에서 변화와 혁신의 바탕위에 “차별화된 서비스”

제공과, 끊임없는 고객감동의 노력 때문으로 파악되고 있다.

우정사업본부는 ‘국민에게 희망과 행복을 전하는 한국우정’을 슬로건으로 국민에게 다가가는 친서민 행정서비스를 펼쳐오고 있다.

전국 3,700여 우체국에서 다양하고 편리한 우편서비스와 서민을 위한 예금·보험상품 등 고객 맞춤형상품을 제공하고 있다. 스마트폰 이용자를 위한 ‘스마트폰 우편서비스’와 ‘우체국 S뱅킹’서비스, 시각·중증 장애인을 위한 도서대출(반납) 우체국택배 무상이용 서비스 등등을 제공하고 있다.

그러나 최근 이용고객의 요구사항과 우정사업에 대한 국민의 기대 수준이 계속 높아지고 있고, 사업환경 또한 끊임없이 변하고 있다. 앞으로도 고객의 소리에 귀 기울이고 기대에 어긋나지 않도록 지속적인 업무개선 활동 등을 통해 고객서비스가 한층 더 업그레이드 될 수 있도록 여러 가지 노력이 필요하다고 본다. 특히, 대민 최접점에 있는 국가기관으로써 수익성과 함께, 국가와 사회를 먼저 생각하는 공익적 역할 증대는 지속되고 있는 환경이다.

관계자는 “금번 공공서비스 부문 1위는 우체국 이용고객들이 더욱더 열심히 하라는 애정어린 격려의 메시지로 여기고 서울강동우체국을 비롯한 우정사업 전 종사원은 이용고객이 있기에 우체국이 존재한다는 일념으로 우정서비스 향상에 최선을 다할 것이며 고객님의 변함없는 신뢰와 사랑에 감사드린다”고 밝혔다.