고객에게 무한감동서비스 실천- 강동구공단, 고객만족운동 통해 다양한 성과 창출!

강동구도시관리공단(이사장 윤한식)은 고객중심경영을 실천하기 위해 2005년도부터 전사적 고객만족운동을 전개하며, 매년 사업목표를 달성하는 등 괄목할만한 성과를 얻어 눈길을 끌고 있다.

공단은 지난해「2010! 고객만족 Jump UP!」이란 슬로건 아래, CS역량강화, 서비스고급화, 감성마케팅 3가지 전략에 따른 다양한 사업실적을 창출하였다.

첫째, 직원들의 CS역량강화를 위해 고객감동 3UP운동 실천, 고객만족도 피드백 교육, 갈등관리교육, 전화친절도 향상교육 등을 전개하였다. 둘째, 내‧외부 고객감사이벤트를 전개하여 직원들의 사기를 진작하고 고객에게는 감동서비스를 실천하는 시간을 마련했으며, 고객접점모니터링을 강화하여 서비스수준을 지속적으로 점검하였다.

셋째, 홈페이지 홍보를 강화하고, 고객행복 Jump UP 브로슈어, CS포스터 제작 등으로 공단 마케팅 경로를 확대하였다.

공단은 2010년도 고객만족운동의 실적을 체계적으로 점검하고, 분석한 결과를 토대로, 2011년도 고객만족운동 계획을 2월 중에 수립한다고 밝혔다. 전 직원들의 고객만족운동 동기부여와 참여를 이끌고, 고객만족을 넘어 무한감동을 선사하는 서비스에 중점을 둘 계획이다.