강동구도시관리공단(이사장 윤한식)은 지난 1월24일부터, 구립암사청소년공부방 수탁 운영을 시작하였다. 구립암사청소년공부방(암사동 474-8)은 공부방, 수능공부방 등의 시설을 갖추고 있는 지역주민을 위한 시설이다.

공단은 공부방의 현재 서비스수준을 파악하고 서비스의 질을 개선하고자, 자체 고객만족도 설문조사를 실시하였다.

고객중심경영을 몸소 실천하는 윤한식 이사장의 경영철학과 연2회 외부전문기관에서 실시하는 조사만으로는, 고객이 체감할 수 있는 피드백이 다소 어렵다는 한계점을 인식하고 실시하게 된 것.

설문은 지난1월28일부터 1월31일까지 4일 동안 실시하였고, 표준화된 설문지를 통한 현장조사로 이뤄졌다. 설문내용은 공부방시설분야(5문),공부방 유지관리 분야(5문), 운영체계 및 근무자의 친절도 분야(7문), 전반적인 만족도, 지속의향, 기타건의사항 등으로 구성되었다.

공부방 종합만족도는 76.92점으로, 운영체계 및 근무자의 친절도의 만족도가 가장 높았으며, 유지관리분야의 만족도가 다소 낮게 나타났다. 만족도가 높은 항목은 지속유지를 하도록 관리하고, 미흡한 부분 가운데, 현실적으로 개선이 가능한 부분은 개선방안을 도출하고 업무에 직접 도입하는 등 지속적인 피드백을 실시한다고 밝혔다.

공단은 앞으로도 현장에서 살아 숨 쉬는 고객의 소리를 듣기 위해 다양한 채널을 구축해 나가겠다고 밝혔다.