나의 미소는 고객 감동!

  -2008년 강동교육청 친절교육 실시

 강동교육청(교육장 유희종)은 지난 1일 강동교육청 올림픽홀에서 교육청 직원과 관내 각급학교 민원업무담당자 200여명을 대상으로 화인서비스아카데미 김미경 원장을 강사로 서비스 마인드 향상을 위한 친절교육을 실시하였다.

고객사랑 서비스마인드&인사, 고객을 행복하게 SMILE POWER(표정), 고객감동 No1 전화매너, 고객님～ 제가 안내해드리겠습니다(안내예절)를 주요 내용으로 2시간여의 긴 시간을 강사와 수강자가 하나 되어 호감 주는 인사, 정감 있는 표정, 바른 자세, 경청 스킬, 전화응대 스킬 등 친절한 서비스 제공의 기초를 다지는 시간이 된 것으로 평가받았다.

특히 고객만족 서비스는 기업체는 물론이고 행정기관에까지 이미 보편화되어 있는 내용이고 수요자들의 기대수준은 점차 상승하고 있는 현실에서 고객 감동을 유발하기 위해서는 보다 차별화되고 세심한 배려가 요구된다는 부분에 있어서는 다들 공감하는 분위기였다고 관계자는 밝혔다.

이번 교육에 참석한 수강자들은 고객접점에서 다른 누구보다 고객의 입장에서, 고객을 위하여, 고객을 향한 감동 행정서비스를 제공하리라는 다짐을 품었으리라 기대하며, 강동교육청에서는 향후 더 많은 친절교육 기회 제공으로 구성원 모두가 친절이 생활화될 수 있도록 노력을 기울일 것으로 보여지고 있다.