- 고객 지향적인 서비스 매뉴얼 

  강동구도시관리공단(이사장 윤한식)은 고객에게 감동과 만족을 주는 고품격 서비스제공을 위해 ‘전화응대매뉴얼’을 발간하였다.

  전화응대매뉴얼에는 공단이 운영하고 있는 사업장의 일반적인 운영현황과 시설안내, 반복적으로 일어나는 자주묻는질문(FAQ) 등이 수록되어 있다.

  전화응대매뉴얼은 직원들의 표준화된 전화응대를 바탕으로 공단 서비스품질의 전반적인 상승을 도모하고자 하는 윤한식 이사장의 의지로 제작하게 되었다.

  8명의 CS리더(*고객만족운동을 주도적으로 담당하는 직원으로 각 사업장대표 1명으로 구성)들이 함께 제작하여, 매뉴얼 발간의 의미가 더욱 크다. 직원들이 경험한 전화응대사례를 중심으로 구성하여 현장 활용도가 높고, 직원들의 전화응대기준 모호성을 해소해줄 것으로 기대하고 있다. 또한, 공단의 CS표준화에 기여했다는 평을 받고 있다.

  천기현 경영혁신팀장은 “방문민원에 대한 친절도 중요하지만, 목소리만으로 공단 이미지를 좌우하는 전화응대도 매우 중요하다.”며, “매뉴얼을 통해 직원들의 서비스 마인드 향상과 함께 친절한 전화응대 생활화로 고객감동서비스를 실현하는데 도움이 될 것”이라고 말했다.