강동구도시관리공단(이사장 윤한식)에서는 지난 23일 전화친절도 향상교육을 실시했다.
  직원들의 전화응대 수준이 상이한 점을 고려하여, 전화응대의 기본기를 다지는 일반과정과 고급과정인 심화과정으로 나눠 직원맞춤형 교육을 실시하였다. 일반과정은 전화점검에서 80점 이하를 받은 직원을, 심화과정은 고객접점에서 근무하는 고객만족센터 및 안내데스크 직원을 중심으로 진행하였다.
  이번 교육은 강동구청 이민정 주임을 초청해, 공단에서 일어나는 사례를 중심으로 고객과 직원 역할로 나눠, 롤플레이 형식으로 진행되었으며 이 주임은 "친절한 서비스를 제공하기 위한 가장 기본은 친절한 표정이나 말보다도 담당자의 적극적인 마인드와 자세"라고 직원들에게 당부했다.
  공단은 전화친절도 향상을 위한 노력을 지속적으로 펼치고 있다. 지난5월에 전화응대매뉴얼을 발간하여 직원들에게 배포하고, CS리더를 중심으로 교육을 실시하고 있으며, 2006년부터 서대문구도시관리공단과 전화점검을 반기별로 실시하고 있다.
  윤한식 이사장은“ 우리공단의 최우선순위는 고객이다. 이번 교육을 통해 친절마인드 제고 및 민원응대 서비스를 개선하여 고객서비스향상에 도움이 될 것으로 기대한다.”고 밝혔다.