‘우리아파트 한전도우미’ 활동으로 찾아가는 서비스 시행

한전 남서울본부(본부장 명근식)는 고객서비스 취약분야인 아파트 거주고객을 대상으로 2009년 5월부터 ‘우리아파트 한전도우미’ 서비스를 시행하고 있다. ‘우리아파트 한전도우미’는 통합본부 이후 영업, 배전, 송변전 전 분야에 걸쳐 고객만족 시너지 달성과 아파트 고객에 대한 특별관리를 위해 추진되는 제도이다.

 ‘한전도우미’는 남서울본부 소속 직원 중 본부 관내아파트에 실제 거주하고 있는 직원들로서 「1아파트 1담당자」의 역할을 부여받아 각종 활동을 전개하고 있다. ‘한전도우미’는 전기요금과 관련하여 고객이 활용할 수 있는 유용한 정보를 제공하고 주민이 궁금해 하는 전기 및 요금분야 문의사항을 상담해 줄 뿐만 아니라 아파트 구내 정전시에도 적극적으로 대처하여 정전피해를 최소화하기 위하여 최선을 다하고 있다.

한전 남서울본부 소속의 ‘우리아파트 한전도우미’는 본부 전체 직원 1,000여명 중 25%가 넘는 260여명이 활동하고 있다. ‘한전 도우미’의 활동은 새롭게 변화해 가는 한전의 모습과 보다 업그레이드 된 고객서비스를 제공하기 위한 한전의 노력을 몸소 실천하는 것이다. 한전 남서울본부는 ‘우리아파트 한전도우미’ 활동에서 그치지 않고 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다세대, 연립, 단독 주택에 거주하는 직원도 활동을 확대 운영 할 계획이다.