송파구시설관리공단(이사장 이기헌)이 고객만족 향상을 위한 고객만족 친절아카데미를 실시하였다. 

지난달 28일과 29일 이틀 동안 공단본사 대회의장에서 현장직원 74명을 대상으로 친절마인드, 상황별 불만민원 응대요령에 대해서 이론교육 및 실습교육을 진행했다.

이번 교육은 외부전문강사를 초빙해 조별학습을 통해 민원인들의 스타일을 파악하여 거기에 맞는 최적의 커뮤니케이션 방법을 찾아 고객이 만족할 수 있도록 민원을 처리하는 데 중점을 두었다.

특히 조별 골든벨 퀴즈 방식을 도입해 유형별 과제를 조원간의 협동을 통한 해결책을 찾아가는 방식으로 진행해 직원들이 재미있게 게임에 몰입하면서 자연스럽게 민원응대방법을 몸으로 습득할 수 있어 효과가 컸다.

공단은 주입식 친절교육을 지양하고 테마별 실습, 참여형 교육을 실시해  해마다 고객만족도를 큰 폭으로 향상시켰고 2009년 경영평가 결과 서울시 24개 공단 중에서 최우수공단으로 선정되는 영예를 안았다.  

공단은 오는 12월에 전화친절도조사 결과 분석을 통해 고객접점에서의 전화응대태도 향상을 위한 전화친절교육을 실시하여 고객들이 고품질의 서비스를 받을 수 있는 체제를 구축할 예정이다.