서울상공회의소 강동구상공회(회장 전순표)는 3월25일(목)강동구립 성내도서관 지하교육실에서 강동구상공회 회원사 임직원 등이 참석한 가운데 <고객접점 사원의 고객상담 스킬실무> 설명회 개최하였다.

이날 설명회에는 큰나무 서비스 아카데미 김나위 소장이 강사로 나서 약 3시간동안 재미있고 흥미로운 분위기속에서 강의를 진행하였다.

심리학에서 주로 사용하는 DISC기법으로 사람의 성향을 유형별 분류하여 그 성향에 맞는 상담스킬 및 기법을 아주 이해하기 쉽게 설명하였다.

이 날 강의 내용은 ▶ 고객의 니즈파악과 상담프로세스 ▶ 관계유지 서비스전략 ▶ 불만고객을 고정고객으로의 확보전략 등이었다.

서울상공회의소 강동구상공회는가 앞으로 진행할 교육은 ▲4/ 8(목) 연봉제도 운영자가 알아야 할 노동법 실무 (성내도서관) ▲4/15(목) 2010년 개정 소득세법에 따른 원천징수실무 (강동구청 대강당) 등 이 있다.