경찰병원이 친절 생활화에 새바람을 일으키고 있다.

지난달 26일, 별관 4층 대강당에서 간호지원담당관실 주최로 친절 서비스 개선을 위한 ‘간호사 친절 서비스 워크숍’을 진행했다.

이번 워크숍은 홍혜숙 강사(서울 의료원 중앙공급실 팀장)를 초청해 진행되었으며, 환자에 대한 정확한 인식, 간호 업무 처리능력 배양 및 시행착오 방지를 통해 완벽한 고품질 간호지원 업무를 수행하기 위해 기획되었다.

특히 기존의 전달식 방법의 교육에서 벗어나 각조별 구성원들이 직접 불만고객이 되어 불만유형에 따른 다양한 대처방법을 함께 찾아보는 상황극을 포함해 긍정적인 이미지 만들기, 개별적 고객 응대, 고객의 니즈 파악하기등 구체적 설명과 함께 그에 따르는 대처능력 시범을 선보이는 등 4시간 이상 진행되었다.

박보근(간호지원담당관실)은 “ 이번 교육을 통해 커뮤니케이션법, 경청기법 등 친절을 바탕으로 한 친절서비스의 개선이 무엇보다 중요하고 환자 만족도 향상을 위해 업무 담당자의 고객을 향한 친절마인드 향상이 가장 중요하다”고 말했다.