4회에 걸쳐 공익근무요원 360여명 대상/송파구(구청장 김영순)는 구민이 감동하는 최상의 행정서비스를 펼치기 위해 지난 5월 13일부터 14일 양일간 4회에 걸쳐 구청 송파아카데미에서 구청, 동 주민센터, 사회복지시설에서 근무하는 공익근무요원 360여명을 대상으로 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 롯데백화점 잠실점 고객서비스팀 최진 씨를 강사로 초청하여 교육생들이 직접 참여하는 사례 중심으로 진행되었다. 또 자칫 식상하고 따분한 교육을 이목이 집중될 수 있도록 다양한 동영상 자료를 곁들여 실감나게 진행함으로써 큰 호응을 얻기도 했다.

이번 교육은 '고객감동 행정서비스 실천 교육'으로 다양한 행정서비스 욕구에 수요자 중심의 민원응대 능력을 배양함으로써 고객에게 한걸음 더 다가가는 행정서비스를 실천하고자 실시한 교육이다.

교육의 하이라이트는 민원 불만의 원인과 처리방법, 화난 고객 진정시키기 위한 요령을 직접 시범해 보이고 효과적인 대화방법을 찾는 것이었는데, 자신의 민원처리 실태를 되돌아보고 점검해 보는 중요한 자리가 되었다. 특히 친절은 어렵고 먼 곳에 있는 것이 아니라 가까운 곳에서 누구나 실천할 수 있는 것임을 새삼 깨닫는 계기가 되었다.

교육 시작에 앞서 김종길 민방위팀장은 인사말을 통해 "일선현장과 민원행정을 보조하는 공익근무요원들에게 자세와 복장 등을 단정히 하여 대민친절서비스의 질을 높이고 공직자와 같은 위치에서 성실한 근무태도를 가질 것"을 강조했다.