강동구도시관리공단,경영실천 의지 다짐- 전 직원 고객만족 및 경영전략 마인드 향상교육

강동구도시관리공단(이사장 윤한식)은 지난 17일, 명일동공영주차장 대강의실에서 전 직원을 대상으로 고객만족 및 경영전략 마인드 향상교육을 실시하였다.

2011년도 공단의 경영실천 의지를 다짐하고, 내부경쟁력을 강화하고자 실시하게 된 것.

우선 고객만족교육은, 지난해 내‧외부 고객만족도조사를 주관한 (주)효산경영연구원 김정희 수석연구원의 진행으로, 조사 결과분석과 사업장별 개선내용에 대한 피드백 교육으로 이뤄졌다.

공단의 고객만족도 현주소를 전 직원이 함께 공유하고, 이용고객들의 니즈(needs)를 파악하여 고객만족 향상방안을 모색할 수 있는 시간이었다.

경영전략교육은 한국정책평가연구원 박경귀 원장의 진행으로, 경영전략체계 정립방법과 개선과제를 중심으로 다뤄졌다.

우리공단의 비전을 되돌아보고, 비전, 미션, 가치의 의미와 도출방법, 타기업의 우수사례 등을 살펴보았다.

비전과 미션을 어렵게만 생각하던 직원들에게, 보다 쉽게 접근 할 수 있도록 해 주었으며, 기업의 경영전략에 대한 중요성과 필요성을 재인식해주는 시간이었다.

공단은 이번교육을 토대로 시설별 2011년도 고객만족도 향상방안을 수립하고, 공단의 비전, 경영전략을 재수립할 계획이라고 밝혔다.