사업장 교차점검을 통한 고품격 서비스 붐업

송파구시설관리공단(이사장 채관석)이 보다 고품격 고객 서비스 제공

을 위해 다른 구의 시설관리공단과 사업장서비스 상태를 교차점검을

지난 3월초에 실시하였다.

송파여성문화회관, 송파구체육문화회관, 거마도서관, 송파구관내 7개

공영주차장등 총 10개 사업장을 대상으로 한 이번 교차점검은 시설

관리공단끼리 서로의 사업장에 미스테리쇼퍼식으로 직원의 고객맞

이, 친절성, 신속성,전문성, 사업장 청결, 시설관리상태를 매우 만족에

서 매우 불만족까지 5점 척도로 조사하였다.

교차점검의 장점은 점검과 벤치마킹을 두 가지를 동시에 할 수 있는

장점이 있어 참여하는 두 공단에 모두에 도움이 되는 윈윈 파트너쉽

을 유지할 수 있다.

송파구시설관리공단은 사업장의 고객 서비스향상을 위해 분기별 1회

고객으로 구성된 서비스평가단, 다른 구의 공단으로 구성된 점검반을

이용하여 서비스의 개선을 지속적으로 실시해왔으며 모든 사업장이

최소한 만족등급 이상의 평가를 받을 수 있게 품질 향상을 추구하고

있다.

공단은 이번 점검으로 발굴된 사업장의 개선요구 사항을 각 팀별로 보완계획을

수립하여 3월말까지 완료할 예정이며 탁월한 점수로 우수한 서비스를 제공한 사업장 직원에 대해서는 표창을 하여 다른 현장 직원에게 의욕고취와 동기유발을 통한 공단 전체의 서비스붐업을 하고 있다.