강동구도시관리공단,고객의 소리 듣는 ‘고객모니터’ 위촉식

강동구도시관리공단(이사장 박덕수)은 지난달 29일 강동구민회관에서 임직원과 고객모니터 등이 참석한 가운데 ‘제9기 고객모니터 위촉식’을 가졌다고 2일 밝혔다.

공단은 지난 2005년부터 고객모니터제도를 운영해, 매월 실무자와의 간담회와 보고서 제출을 통해 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항을 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있다.

이날 위촉식을 가진 공단 고객모니터요원은 공단 시설물을 실제로 이용하는 고객 14명으로 구성되어 있으며, 4월부터 12월까지 9개월간 주거지주차를 비롯해 온조대왕문화체육관, 4개 구립도서관 등 10개 시설에 대한 모니터 업무를 수행할 예정이다.

공단은 고객모니터로부터 접수된 다양한 의견들을 분석하고 고객의 입장을 최대한 고려함으로써, 시설물 관리와 운영에 적극 반영하고 피드백을 실시한다. 지난해에는 총 206건의 모니터의견을 접수받아 179건을 처리하여 86.9% 처리현황율을 나타냈다.

박덕수 이사장은 “고객의 소리를 적극적으로 청취하여 서비스의 불편사항을 개선함으로써 고객이 보다 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.