서울강동우체국,고품질의 우편·금융서비스 제공하는 선진 우체국

1982. 11. 01 개국한 서울강동우체국(국장 김성환)은 강동구의 18개 행정동 19만여 세대를 모두 관할하고 있으며 총괄국(길동 403번지 소재)을 비롯해 관내국 8국, 우편취급국 7국에서 49만여 강동구민의 우편 및 금융업무를 서비스하고 있다.

현재 김성환 국장을 비롯해 총 300여명의 직원이 지역 구민들을 위해 각자 맡은 우정업무에 만전을 기하고 있다. 또한 총 110여명의 집배원이 가가호호를 방문하면서 우편물 배달 및 택배 등 서비스를 제공하고 있다.

서울강동우체국은 시대의 변화를 넘어서 고객의 니즈에 부응하고, 아울러 고품질의 우편·금융서비스 제공을 위해 우체국 서비스헌장제도를 운영하고 있다.

고객서비스헌장제도는 우체국서비스의 고객만족과 신뢰성 향상을 위해 우체국 전 직원과 고객과의 서비스 실천 약속으로 ▲모든 고객을 정중하고 친절하게 대하며 최고의 우체국서비스로 고객을 맞이하는 자세 ▲신속·정확·편리하고 안전한 우편서비스 제공 ▲편리하고 안전한 금융서비스 제공으로 국민의 금융이용 편익 증진 ▲친근하고 편리하며 깨끗한 우체국 조성 ▲잘못된 서비스에 대한 철저한 시정 및 보상조치 ▲고객의 의견을 존중하며 중단 없는 서비스 제공 등을 주요 내용으로 하는 ‘서비스 이행표준’을 설정해 실천하고 있다.

서울강동우체국은 무엇보다도 우체국 본연의 업무인 신속·정확·안전한 우편서비스에 만전을 기하고 있으며 정보화 시대에 발맞춰 IT기술과 접목하여 우편물 배달 및 실시간 조회 서비스, 전화와 인터넷을 이용한 우체국택배, 국제특송(EMS), 전자우편, 우체국쇼핑 등 다양한 우편서비스를 제공하고 있다. 특히 우편업무 외에도 예금, 보험 및 경조금배달서비스 등 국민 생활과 밀접한 서비스 사업도 전개하여 고객편의를 제공하고 있다.  이와같은 노력의 결과로 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 14년 연속 공공행정서비스 분야 1위 달성, 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우체국택배 7년 연속 1위를 달성하는 성과를 이뤘다.

한편 서울강동우체국은 지역주민들과 함께하는 서비스기관을 넘어서 전 직원의 자발적인 참여로 실시하는 사회공헌활동 또한 활발하게 진행되고 있다. 지역 학생들을 초청하여 직장체험의 기회를 부여하고, 소외계층인 경로당 방문 카네이션을 달아드리기 및 다과류 제공 등 웃어른을 섬기는 미풍양속의 의미를 되새기는 시간을 가졌으며 아울러 우체국 공간을 지역시장 상인대학 교육장소로 운영되는 등 지역 주민들로부터 좋은 호응을 얻기도 했다.

지역 주민들과 가장 가까운 곳에서 거의 매일 만나는 집배원들로 구성된 `아동지킴이‘ 및 ‘집배원 365봉사단’이 소외된 이웃을 위해 든든한 후원자 역할을 담당하고 있으며, 특히 `집배원 365봉사단‘은 지난 설날에는 지역 소외계층인 독거노인과 어려운 이웃을 직접 방문해 설 제수용품 등을 전달하였으며, 5월 8일 어버이날에는 점심시간을 할애하여 독거노인들을 방문하여 생활용품 등을 전달하는 등 이웃사랑 나눔을 적극 실천해 나가고 있다.

김성환 국장은 “앞으로도 강동구 주민을 비롯해 국민에게 믿음주고 사랑받는 우체국이 되고자 고객서비스헌장 실천에 전 직원 모두가 최선의 노력을 다할 것을 약속 한다”고 다짐하면서, “올해 우리 강동우체국이 서울지방우정청 우정사업경영평가에서 1등급 관서가 되도록 하겠다.”고 당찬 포부를 밝혔다.