강동공단 모니터및블로거단 위촉식 1

강동구도시관리공단, 고객중심경영 고객모니터 및 블로거단 위촉

강동구도시관리공단(이사장 박덕수)이 4월 30일 강동구민회관에서 임직원과 고객모니터 및 블로거단이 참석한 가운데 ‘제10기 고객모니터 및 제2기 블로거단 위촉식’을 가졌다고 30일 밝혔다.

공단은 지난 2005년부터 고객모니터제도를 운영해, 매월 실무자와의 간담회와 보고서 제출을 통해 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항을 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있다. 이와 함께 공단은 사업 및 프로그램 활성화를 위해 2013년부터 블로거단도 운영하고 있다.

이날 위촉식을 가진 고객모니터 및 블로거단은 공단 시설물을 실제로 이용하는 고객 17명으로 구성되어 있으며, 4월부터 11월까지 8개월간 주거지주차를 비롯해 온조대왕문화체육관, 4개 구립도서관 등 10개 시설에 대한 모니터 및 블로거단 업무를 수행한다.

공단은 고객모니터로부터 접수된 다양한 의견들을 분석하고 고객의 입장을 최대한 고려함으로써, 시설물 관리와 운영에 적극 반영하고 피드백을 실시한다. 지난해에는 총 114건의 모니터의견 중 104건을 처리하여 91.2%의 처리현황율을 나타냈다.

박덕수 이사장은 “고객중심경영을 위해 고객의 불편사항을 적극적으로 청취하여 개선함으로써 고객이 보다 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.