내가 받기 원하는 ‘서비스’제공할 터

- 강동구도시관리공단, CS핵심인력 양성을 위한 CS리더 특화교육

“서비스는 내가 받기 원하는 것을 고객에게 제공하는 것이라고 생각해요”

암사도서관 CS리더인 조미나씨가 ‘CS리더 교육’에 참여해 ‘서비스’에 대해 자신만의 생각을 말했다. 강동구도시관리공단(이사장 박덕수)는 지난 26일 해공도서관 다목적홀에서 직원 17명이 참여한 가운데 ‘CS핵심인력 양성을 위한 CS리더 특화 교육’을 실시했다고 27일 밝혔다.

CS리더란 고객만족 실현 업무를 담당하는 사업장별 담당자를 말한다. 이번 교육은 서비스 마인드를 향상하고 서비스 품질관리를 도모하기 위해 마련됐다. 교육은 서비스 마인드 교육 및 고객서비스 이행기준 개정안 실습으로 이뤄졌다.

공단은 이번 교육을 통해 고객서비스이행기준 재정비를 통해 고객과의 약속을 실천하고 결과를 공유함으로써 고객과 더욱 소통할 계획이다.

박춘미 강사는 “서비스가 무엇인지는 모두 다 잘 알고 있습니다. 이를 실천하고 고객과의 약속을 지켜나가는 것이 더욱 중요합니다”고 강조했다.

공단은 이번 교육을 통해 고객서비스 이행기준을 재정비하여 이행기준 점검 및 실적 공유를 통해 고객과 더욱 소통할 것으로 기대하고 있다.