강동구도시관리공단,CS전문가의 서비스환경 점검으로 CS경영 개선

강동구도시관리공단(이사장 박덕수)이 서비스 수준을 높이기 위해 CS전문가의 서비스 컨설팅으로 CS경영 개선에 나섰다.

공단은 CS컨설턴트를 위촉하여 연2회 운영 시설을 초일류기업의 눈높이에 맞춰 점검하고 있다. CS컨설턴트는 인천국제공항공사의 CS전문가로 공단의 CS정책 및 고객서비스 환경을 점검한다.

지난 13일 진행된 서비스컨설팅에서는, 온조대왕문화체육관, 해공도서관, 해공주차장 3곳을 방문하여 고객의 눈높이에서 시설 운영사항 등을 살폈다. 화장실 청결상태부터 직원의 응대현황까지 꼼꼼히 살피는 모습을 통해 전문가의 손길을 느낄 수 있었다는 후문이다.

박춘미 CS컨설턴트는 “화장실에 직접 앉아서 화장지가 고객의 손길이 닿기 편한 곳에 위치해 있는지 살피는 등 무엇보다 고객이 이용하기 편하도록 개선하는 것이 중요합니다.”라고 전문가다운 시각을 전했다.

공단 관계자는 “세심한 부분까지 고객입장에서 생각하는 CS컨설턴트의 자문을 통해, 서비스 환경을 개선해 고객 편의를 증대할 계획”이라고 말했다.