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- 강동구공단, 상반기 고객모니터 의견 가운데 약80% 채택

강동구도시관리공단(이사장 윤한식)은 고객접점에서의 신속하고 정확한 고객지원관리를 위해 고객모니터링제를 2005년부터 도입하고 있다.

공단의 고객모니터링제도는 사업별 매달1회 이상 모니터 간담회를 개최하여, 모니터내용 및 처리결과 등에 대한 토의를 실시하는 등, 효율적인 모니터링제를 운영한다는 평을 듣고 있다.

현재, 공단에서 운영하는 문화체육시설과 주차시설, 도서관, 총13곳에서 총25명의 모니터요원이 활동을 하고 있다.

공단은 상반기 고객모니터 활동실적을 점검한 결과, 모니터요원들의 적극적인 참여로, 총132건의 모니터의견이 접수되었고, 그 가운데 총105건이 채택되어, 약80%의 채택율을 기록했다고 밝혔다.

모니터의견 중 시설분야 72%, 이용분야 18%, 칭찬의견 7%를 차지하여, 고객들은 시설 및 이용분야를 중요시 여기고 있는 것으로 파악되었다.

공단은 고객모니터 활동실적은 매달 공단홈페이지에 게재하여, 공단시설을 이용하는 모든 고객과 함께하는 모니터링제를 실현해오고 있다.