강동구도시관리공단,고객모니터요원 모집

강동구도시관리공단은 고객의 의견을 적극 반영하고 보다 나은 서비스 제공을 위해, 1월 10일부터 1월 25일까지 ‘제8기 고객모니터요원’을 모집한다고 밝혔다.

제8기 고객모니터 활동기간은 2012년 2월 1일부터 11월 30일까지 10개월간이며, 모집기간 현재 해당시설을 이용하고 있는 자로, 공단 서비스 향상을 위해 건전한 제안과 개선방안 등을 제시할 수 있는 고객이면 누구나 지원 가능하다. 선정된 회원은 30일(월) 개별 통보한다.

고객모니터는 공단 서비스의 평가, 아이디어 제안 등의 활동을 하게 되며 활동에 따른 활동비도 지급된다. 모니터 활동기간이 만료된 후 우수모니터 4명을 선정해 5만원의 상품권도 지급한다.

모집인원은 총24명으로 시설별 모집인원을 살펴보면, 주거지주차3명, 공영주차4명, 온조대왕문화체육관5명, 일자산1체육관 1명, 일자산2체육관 1명, 구민회관2명, 해공체육문화센터2명, 구민건강생활관2명, 성내도서관1명, 해공도서관1명, 강일도서관1명, 암사도서관 1명이다. 이메일(gongdan@igd.or.kr)과 해당 시설 사무실에서 접수를 받는다.

공단은 2005년도부터 고객모니터링제를 도입하였고, 이를 통해 고객접점관리를 실천할 수 있었으며, 적극적인 고객의 요구를 반영하는 공단이 되었다는 평을 받고 있다.

고객모니터를 운영해온 담당자는 “고객모니터링제는 고객의 불만을 적극적으로 청취하고 소통할 수 있는 창구”라며 “고객모니터가 제안하는 서비스 통해 고객들의 숨겨진 욕구까지 발견할 수 있어 아이디어뱅크로서의 역할을 톡톡히 하고 있다”고 말했다.

공단은 고객모니터외에 고객불만 종합분석을 통해 고객만족 향상방안을 세우는 등 고객불만 관리시스템을 강화하고 있다.

기타 자세한 사항은 공단 경영혁신팀(☎427-3131) 또는 각 시설별 담당자에게 문의하면 된다.